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La creación de una cuenta es obligatoria para acceder a nuestro catálogo y realizar un pedido. En efecto, nuestro sitio está reservado a los profesionales de la moda. Nuestro equipo procesará su inscripción comprobando sus datos en un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo sin que hayamos recibido ninguna respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo: cindyhpro@gmail.com.

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Gestionar mis direcciones de facturación y entrega

Tiene la posibilidad de guardar sus direcciones de facturación y de entrega para no tener que volver a introducirlas cuando haga su pedido, o para eliminarlas. Para ello, vaya a su zona "Mi cuenta / Mis direcciones".

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, sólo tiene que hacer clic en el icono "Mi cuenta" situado en la parte superior derecha de su pantalla. A continuación, podrá introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Contraseña olvidada". Se le enviará inmediatamente un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si lo desea, también puede cambiar su contraseña en cualquier momento desde su cuenta.

Si sigue sin poder obtener la contraseña, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: cindyhpro@gmail.com o llámenos al +33 1 48 34 09 55.

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¿Para qué utilizan mis datos personales?

Utilizamos sus datos personales para mantenerle informado sobre el progreso de su pedido, pero también para mantenerle informado sobre nuestros nuevos productos, noticias y ofertas exclusivas si se suscribe a nuestro boletín.

Deseo eliminar mi cuenta, ¿cómo lo hago?

Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con nosotros directamente en la siguiente dirección: cindyhpro@gmail.com. Tenga en cuenta que al eliminar su cuenta se borrará todo su historial de pedidos.

Mi cesta de la compra

¿Se reservan automáticamente los artículos incluidos en la cesta?

El hecho de que haya añadido un artículo a su cesta de la compra no significa que esté reservado. De hecho, es posible que el artículo esté agotado si espera demasiado tiempo antes de finalizar su pedido. Los productos sólo se reservan cuando usted confirma su pedido.  Los artículos se guardarán en su cesta de la compra hasta que realice una compra o hasta que los elimine de su cesta.

¿Cuál es el embalaje de este artículo?

estilista corta las colecciones para que se adapten mejor a las morfologías. La ficha de producto también le ayudará a conocer el corte de cada prenda. Para todos nuestros productos, le invitamos a comprobar la dirección del embalaje en la ficha del producto. Si tiene alguna expectativa particular, no dude en escribirnos especificando de qué artículo se trata.

¿Puedo conservar un artículo que me gusta?

¡Por supuesto que sí! Añádalo a su colección para encontrarlo en cualquier momento haciendo clic en el pequeño corazón de cada producto. Luego podrás acceder rápidamente a él entrando en tu cuenta, en la zona "Mis colecciones" desde cualquier dispositivo, modificarlo y cambiarle el nombre. Los artículos permanecerán allí mientras no estén agotados.

Mis pedidos

¿Cómo se buscan los productos?

Puede navegar por el sitio y buscar productos por categoría en el menú superior izquierdo. También es posible acceder a todo el catálogo y, gracias a la columna de la izquierda de la pantalla, filtrar sus búsquedas por cortes, colores, envases.

¿Qué información debo tener en cuenta?

Vea los productos que le interesan haciendo clic y ampliando las fotos. Infórmese sobre la descripción, el precio, el embalaje y los diferentes colores y características del producto. 

Realización del pedido

Cuando haya completado su cesta de la compra, puede pulsar el botón "Checkout" que le llevará a una nueva página. Esta página te pedirá que compruebes tu cesta y que introduzcas un código promocional si lo tienes. Después, tendrá que seleccionar sus direcciones de facturación y entrega, elegir el método de entrega y la forma de pago.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Tramitamos los pedidos en el plazo de un día laborable tras la recepción del pago completo. Le mantendremos informado por correo electrónico del progreso de su pedido. Hay cinco estados:

  • A la espera del pago / A la espera de la transferencia
  • En preparación
  • Enviado
  • Entregado
  • Cancelado
¿Cómo puedo recibir la factura de un pedido?

Una vez confirmado su pedido, pondremos directamente la factura de su pedido en el paquete y se la enviaremos por correo. Si esto no ocurre, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo: cindyhpro@gmail.com o llámenos al +33 1 48 34 09 55.

¿Dónde puedo encontrar los pedidos que he realizado?

Puede ver todos sus pedidos realizados en el sitio web de Cindy.H en la sección "Mis pedidos".

Sobre el pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

El pago en línea puede realizarse con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, Paylib), y por transferencia bancaria (es decir, procesaremos su pedido después de recibir la transferencia).

¿Son seguros mis datos bancarios y el pago?

Todos sus datos y transacciones son seguros. Son procesados y recogidos por nuestro socio Société Générale. 

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional al realizar un pedido?

Para utilizar un código promocional, basta con añadirlo antes de validar su cesta, en el paso 1 "Resumen". Cuando su cesta esté finalizada, y esté conectado a su cuenta, podrá insertar directamente su código promocional en el espacio reservado para ello "Cupones" en la parte inferior de su cesta. 

Entrega y seguimiento

¿A qué países se realizan las entregas?

Entregamos en Francia metropolitana y en los departamentos y territorios franceses de ultramar, en Europa y estamos abiertos a las entregas internacionales.

¿Cuáles son las modalidades y los plazos de entrega?

Los gastos de envío se calculan directamente en el momento del pedido, en su cesta y se pagan directamente en línea en el momento del pago (sin incluir los derechos de aduana ni los impuestos). Las tarifas propuestas se calculan en función del peso del paquete y de la zona geográfica.

Para Francia, los plazos de entrega son de 24/48h (días laborables).

Para Europa, los plazos de entrega son de 2 a 10 días laborables, según la zona geográfica y el transportista elegido.

Trabajamos con los siguientes transportistas

  • Chronopost
  • DPO
  • GLS

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si desea cambiar la dirección de entrega de su pedido y éste aún no ha sido enviado, envíe un correo electrónico a cindyhpro@gmail.com para que se pueda realizar el cambio. Si su pedido ya ha sido enviado, le invitamos a ponerse en contacto directamente con los servicios del transportista seleccionado para el pedido. Si la modificación de la dirección no es posible, tendrá que esperar a que su paquete nos sea devuelto para que podamos enviarlo de nuevo con la dirección correcta. 

¿Dónde está mi pedido?

En función del método de entrega elegido, el transportista le informará del seguimiento de su paquete. También puede acceder al seguimiento de su paquete conectándose directamente a su cuenta en la sección "Seguimiento del pedido". Podrá seguir el progreso de su paquete en cualquier momento. Si ha elegido el envío de Chronopost (a domicilio o en un punto de relevo), los servicios de Chronopost le informarán por correo electrónico/SMS del progreso de su paquete en cuanto sea enviado.

No tengo noticias de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no tiene noticias de su pedido, compruebe en primer lugar que ha recibido la confirmación electrónica de su pedido, y verifique si aparece en su cuenta de cliente en la sección "Mis pedidos". Si no es así, es posible que su pedido no haya sido validado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse. 

Si aún no ha recibido su pedido y ha pasado el plazo de entrega, le invitamos a que compruebe en su buzón de correo electrónico si ha recibido su correo de confirmación de envío. También puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento desde la sección "Mis pedidos". Recuerde que durante las rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos. 

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo: cindyhpro@gmail.com o llámenos al +33 1 48 34 09 55.

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué debo hacer?

Si su pedido no está completo cuando lo reciba, le invitamos a que compruebe primero su buzón de correo para ver si ha recibido un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente notificándole que uno de los artículos incluidos en su pedido ya no estaba disponible. Si este es el caso, se le reembolsará el importe total de los artículos no disponibles utilizando el mismo método de pago que utilizó cuando realizó la compra. Si no ha recibido ningún correo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le responderá lo antes posible. 

Los artículos recibidos no son correctos o tienen algún defecto. ¿Qué debo hacer?

Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o es diferente al que compraste, ponte en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente con una foto del producto que has recibido. Procederemos a su comprobación y, si lo desea, podremos cambiar o reembolsar el producto en función de la disponibilidad. 

¿Cómo rentabilizar los gastos de envío?

Si quiere ahorrar dinero, le aconsejamos que coja paquetes de 30 kg / 60 kg / 90 kg, porq. ue es más ventajoso para usted.